AI ‘พยานเอก’ จับผิดบนถนน ลดเบี้ยประกัน

เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI กำลังเข้ามามีบทบาทสำคัญในการยกระดับความปลอดภัยบนท้องถนนและปฏิวัติอุตสาหกรรมประกันภัยรถยนต์ แนวคิดของ AI ‘พยานเอก’ จับผิดบนถนน ลดเบี้ยประกัน ได้กลายเป็นรูปธรรมมากขึ้น ผ่านการใช้กล้องอัจฉริยะและระบบวิเคราะห์ข้อมูลที่สามารถตรวจจับพฤติกรรมการขับขี่และประเมินความเสียหายได้อย่างแม่นยำและรวดเร็ว

AI ‘พยานเอก’: พลิกโฉมการขับขี่และประกันภัยรถยนต์

ในยุคที่ข้อมูลคือหัวใจสำคัญของการขับเคลื่อนนวัตกรรม เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้เข้ามาเป็นเครื่องมือสำคัญที่เปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ของอุตสาหกรรมยานยนต์และประกันภัยอย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน คำว่า ‘พยานเอก’ ซึ่งเดิมหมายถึงบุคคลหรือหลักฐานชิ้นสำคัญในกระบวนการยุติธรรม บัดนี้ถูกนำมาใช้ในบริบทใหม่ คือระบบ AI ที่ทำหน้าที่เป็นผู้สังเกตการณ์ที่เที่ยงตรงและแม่นยำบนท้องถนน เทคโนโลยีนี้ไม่เพียงแต่ช่วยเจ้าหน้าที่ในการบังคับใช้กฎหมาย แต่ยังส่งผลโดยตรงต่อผู้ขับขี่ผ่านรูปแบบของประกันภัยที่อัจฉริยะและเป็นธรรมมากขึ้น

ความสำคัญของ AI ในบทบาทนี้เกิดขึ้นจากความสามารถในการประมวลผลข้อมูลภาพและวิดีโอจำนวนมหาศาลแบบเรียลไทม์ เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมการขับขี่ ตรวจจับการฝ่าฝืนกฎจราจร และประเมินความเสียหายจากอุบัติเหตุได้อย่างรวดเร็วและเป็นกลาง ซึ่งช่วยลดข้อผิดพลาดที่เกิดจากมนุษย์ (human error) และลดการเผชิญหน้าระหว่างเจ้าหน้าที่กับประชาชน ผู้ที่ได้รับประโยชน์โดยตรงคือผู้ขับขี่ทั่วไป บริษัทประกันภัย และสังคมโดยรวม เนื่องจากระบบนี้ส่งเสริมวัฒนธรรมการขับขี่ที่ปลอดภัยและสร้างมาตรฐานใหม่ให้กับกระบวนการเคลมประกันให้มีความโปร่งใสและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

การทำงานของ AI ในฐานะ ‘พยานเอก’ บนท้องถนน

การประยุกต์ใช้ AI ในฐานะ ‘พยานเอก’ บนท้องถนนมีสองมิติหลักที่สำคัญ คือการตรวจจับการกระทำผิดกฎจราจรเพื่อเพิ่มความปลอดภัย และการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อสนับสนุนกระบวนการของภาคประกันภัย ทั้งสองมิติอาศัยเทคโนโลยีการเรียนรู้ของเครื่อง (Machine Learning) และคอมพิวเตอร์วิทัศน์ (Computer Vision) เป็นแกนหลักในการทำงาน

ระบบตรวจจับการกระทำผิดกฎจราจรด้วย AI

ระบบตรวจจับการกระทำผิดกฎจราจรด้วย AI ทำงานโดยใช้กล้องวงจรปิด (CCTV) หรือกล้องหน้ารถที่ติดตั้งระบบวิเคราะห์ภาพอัจฉริยะ กล้องเหล่านี้จะถูกฝึกสอนให้จดจำและแยกแยะวัตถุต่างๆ เช่น รถยนต์ รถจักรยานยนต์ คนเดินเท้า และป้ายทะเบียน รวมถึงพฤติกรรมที่ผิดปกติหรือผิดกฎจราจร เช่น การขับขี่หรือจอดรถบนทางเท้า การฝ่าฝืนสัญญาณไฟจราจร หรือการขับขี่ย้อนศร

เมื่อระบบตรวจพบการกระทำผิด AI จะจับภาพหรือวิดีโอของเหตุการณ์นั้นๆ พร้อมระบุข้อมูลสำคัญ เช่น วันที่ เวลา สถานที่ และหมายเลขทะเบียนรถ ข้อมูลเหล่านี้จะถูกส่งไปยังฐานข้อมูลกลางเพื่อทำการตรวจสอบและยืนยันตัวตนเจ้าของรถ จากนั้นจึงดำเนินการออกใบสั่งตามขั้นตอนของกฎหมาย กระบวนการทั้งหมดเป็นไปโดยอัตโนมัติ ทำให้การบังคับใช้กฎหมายมีความครอบคลุมและลดการใช้ดุลยพินิจของเจ้าหน้าที่ ซึ่งนำไปสู่ความโปร่งใสและลดโอกาสการปะทะระหว่างผู้รักษากฎหมายและผู้กระทำผิด

กรณีศึกษา: การบังคับใช้กฎหมายในกรุงเทพมหานคร

กรุงเทพมหานครเป็นหนึ่งในพื้นที่ที่นำร่องการใช้เทคโนโลยี AI เพื่อแก้ไขปัญหาการจราจร โดยเฉพาะการขับขี่และจอดรถจักรยานยนต์บนทางเท้า ซึ่งเป็นปัญหาที่สร้างความเดือดร้อนให้แก่คนเดินเท้าและส่งผลต่อความปลอดภัยสาธารณะ มีการติดตั้งกล้อง AI ในจุดที่มีการฝ่าฝืนบ่อยครั้ง เช่น ในเขตจตุจักร และบางเขน เพื่อตรวจจับผู้กระทำผิดโดยเฉพาะ

ระบบ AI จะทำการบันทึกภาพป้ายทะเบียนรถที่กระทำผิดและส่งข้อมูลไปยังศูนย์กลางเพื่อออกใบสั่ง โดยมีอัตราโทษปรับสูงสุดถึง 5,000 บาท ผลจากการดำเนินการอย่างจริงจังสะท้อนให้เห็นถึงประสิทธิภาพของเทคโนโลยีนี้

จากการดำเนินการตั้งแต่กลางปี 2566 ถึงต้นปี 2567 ระบบ AI สามารถตรวจจับผู้กระทำผิดกฎจราจรได้มากกว่า 74,000 ราย และมีการออกใบสั่งเพื่อลงโทษอย่างจริงจัง ซึ่งแสดงให้เห็นถึงศักยภาพของ AI ในการช่วยบังคับใช้กฎหมายอย่างมีประสิทธิภาพและลดปัญหาการใช้ทางเท้าผิดประเภทในระยะยาว

ความสำเร็จของโครงการนำร่องนี้ ทำให้มีการขยายผลการติดตั้งกล้อง CCTV พร้อมระบบ AI ไปยังจุดอื่นๆ เพิ่มเติม เพื่อสร้างเครือข่ายการตรวจจับที่ครอบคลุมและสร้างวินัยการจราจรให้เกิดขึ้นอย่างยั่งยืน

InsurTech: AI กับการปฏิวัติอุตสาหกรรมประกันภัย

นอกเหนือจากการบังคับใช้กฎหมายแล้ว AI ยังเข้ามามีบทบาทอย่างสูงในอุตสาหกรรมประกันภัย หรือที่เรียกว่า InsurTech (Insurance Technology) โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกระบวนการจัดการสินไหมทดแทน (Claim Processing) ซึ่งเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนและใช้เวลามากในอดีต

การประเมินความเสียหายและการเคลมอัตโนมัติ

ในกระบวนการเคลมประกันรถยนต์แบบดั้งเดิม เมื่อเกิดอุบัติเหตุ ผู้เอาประกันจะต้องรอเจ้าหน้าที่สำรวจภัย (Surveyor) มายังที่เกิดเหตุเพื่อประเมินความเสียหาย ซึ่งอาจใช้เวลานานและเพิ่มความเสี่ยงต่อการเกิดอุบัติเหตุซ้ำซ้อน แต่ด้วยเทคโนโลยี AI กระบวนการนี้ถูกย่อให้สั้นลงและสะดวกสบายขึ้นอย่างมาก

บริษัทประกันภัยสมัยใหม่หลายแห่งได้พัฒนาแอปพลิเคชันบนสมาร์ทโฟนที่ให้ผู้เอาประกันสามารถถ่ายรูปหรือวิดีโอความเสียหายของรถยนต์แล้วอัปโหลดเข้าระบบได้ทันที จากนั้น AI ที่ถูกฝึกฝนด้วยข้อมูลภาพความเสียหายจากอุบัติหตุหลายล้านกรณี จะทำการวิเคราะห์และประเมินความเสียหายเบื้องต้นได้ภายในไม่กี่นาที ระบบสามารถระบุชิ้นส่วนที่เสียหาย ประเมินค่าซ่อม และอนุมัติการเคลมได้โดยอัตโนมัติในกรณีที่ไม่ซับซ้อน ซึ่งช่วยลดระยะเวลารอคอย ลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

แนวโน้มและอนาคตของ AI ในการเคลมประกัน

แนวโน้มการใช้ AI ในการประมวลผลเคลมประกันรถยนต์มีทิศทางที่เติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว บริษัทเทคโนโลยีชั้นนำในอุตสาหกรรมอย่าง CCC Intelligent Solutions ได้ระบุว่าการใช้งาน AI ในกระบวนการนี้มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นมากกว่า 50% ภายในปี 2021 ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความเชื่อมั่นในศักยภาพของเทคโนโลยีนี้

อนาคตของ AI ในอุตสาหกรรมประกันภัยจะยิ่งทวีความซับซ้อนและชาญฉลาดมากขึ้น AI จะไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือในการประเมินความเสียหาย แต่จะสามารถเรียนรู้ข้อมูลเชิงลึกจากรูปแบบการเกิดอุบัติเหตุ เพื่อนำไปพัฒนาผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่เหมาะสมกับพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละราย (Usage-Based Insurance) เช่น การมอบส่วนลดเบี้ยประกันให้กับผู้ขับขี่ที่ขับรถอย่างปลอดภัย ซึ่งวัดผลจากข้อมูลที่เก็บรวบรวมผ่านกล้องหน้ารถหรือเซ็นเซอร์ต่างๆ เทคโนโลยี AI จึงเปรียบเสมือน ‘พยานเอก’ ที่ไม่เพียงแต่จับผิดผู้กระทำผิดกฎจราจร แต่ยังให้รางวัลแก่ผู้ขับขี่ที่มีวินัย ซึ่งจะนำไปสู่การลดอุบัติเหตุบนท้องถนนได้อย่างเป็นระบบ

ประโยชน์และความท้าทายของเทคโนโลยี AI ‘พยานเอก’

แม้ว่าเทคโนโลยี AI ‘พยานเอก’ จะมีประโยชน์มากมาย แต่ก็ยังมีความท้าทายและข้อกังวลที่ต้องพิจารณาควบคู่กันไป เพื่อให้การนำมาใช้งานเกิดประโยชน์สูงสุดต่อสังคมโดยรวม

ข้อดีสำหรับผู้ขับขี่และสังคม

ประโยชน์ที่เห็นได้ชัดที่สุดคือการเพิ่มประสิทธิภาพและความโปร่งใสในการบังคับใช้กฎหมาย ซึ่งช่วยลดอุบัติเหตุและสร้างวินัยการจราจรที่ดีขึ้น การมี ‘พยานเอก’ ที่เป็นกลางและทำงานตลอด 24 ชั่วโมงช่วยลดการเผชิญหน้าและความขัดแย้งระหว่างเจ้าหน้าที่และประชาชน ในภาคประกันภัย ผู้ขับขี่จะได้รับบริการที่รวดเร็วและสะดวกสบายยิ่งขึ้นในกระบวนการเคลมประกัน นอกจากนี้ แนวคิดการให้ส่วนลดเบี้ยประกันตามพฤติกรรมการขับขี่ที่ปลอดภัยยังเป็นแรงจูงใจสำคัญที่ส่งเสริมให้ผู้คนขับรถอย่างระมัดระวังมากขึ้น ซึ่งส่งผลดีต่อความปลอดภัยบนท้องถนนในภาพรวม

ข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวและการสอดส่อง

ในทางกลับกัน การใช้กล้อง AI เพื่อเก็บข้อมูลพฤติกรรมการขับขี่และการเดินทางอย่างต่อเนื่อง ก่อให้เกิดคำถามสำคัญเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว (Privacy) และการสอดส่อง (Surveillance) ข้อมูลที่ถูกเก็บรวบรวม เช่น เส้นทางการเดินทาง พฤติกรรมการขับขี่ หรือแม้แต่ภาพของผู้โดยสารในรถ ถือเป็นข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความอ่อนไหว จึงจำเป็นต้องมีมาตรการคุ้มครองข้อมูลที่เข้มงวดและโปร่งใส เพื่อป้องกันการนำข้อมูลไปใช้ในทางที่ผิดหรือการเข้าถึงข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาต นอกจากนี้ การตัดสินใจของ AI อาจเกิดข้อผิดพลาดได้หากข้อมูลที่ใช้ในการฝึกสอนมีความลำเอียง (Bias) หรือไม่ครอบคลุมสถานการณ์ที่หลากหลาย ดังนั้น การสร้างกลไกการตรวจสอบและอุทธรณ์ผลการตัดสินของ AI จึงเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อสร้างความยุติธรรมและความเชื่อมั่นให้กับสาธารณชน

สรุป: อนาคตของการขับขี่ที่ปลอดภัยและโปร่งใส

เทคโนโลยี AI ‘พยานเอก’ จับผิดบนถนน ลดเบี้ยประกัน กำลังกลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้างมาตรฐานใหม่สำหรับความปลอดภัยทางถนนและประสิทธิภาพในอุตสาหกรรมประกันภัย การนำ AI มาใช้ในการตรวจจับการกระทำผิดกฎจราจรได้พิสูจน์แล้วว่าสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการบังคับใช้กฎหมายและสร้างวินัยการจราจรได้อย่างเป็นรูปธรรม ขณะเดียวกัน ในภาคประกันภัย AI ได้เข้ามาปฏิวัติกระบวนการเคลมให้มีความรวดเร็ว แม่นยำ และเป็นธรรมมากขึ้น ซึ่งท้ายที่สุดแล้วประโยชน์จะตกอยู่กับผู้ขับขี่ที่มีความรับผิดชอบผ่านเบี้ยประกันที่ลดลง

อย่างไรก็ตาม การเดินหน้าสู่โลกยานยนต์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI จำเป็นต้องสร้างสมดุลระหว่างนวัตกรรมทางเทคโนโลยีกับการคุ้มครองสิทธิความเป็นส่วนตัวของผู้คน การพัฒนากฎระเบียบและมาตรฐานการจัดการข้อมูลที่รัดกุมจะเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความไว้วางใจและทำให้เทคโนโลยีนี้ได้รับการยอมรับในวงกว้าง เพื่อนำพาสังคมไปสู่อนาคตของการเดินทางที่ปลอดภัย โปร่งใส และมีประสิทธิภาพสำหรับทุกคน