สู้ซึมเศร้าด้วย AI! แอปฯ ‘เพื่อนใจ’ จากกรมสุขภาพจิต

ในยุคที่เทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามามีบทบาทสำคัญในทุกมิติของชีวิต การดูแลสุขภาพจิตก็เช่นกัน กรมสุขภาพจิตได้พัฒนานวัตกรรมเพื่อรับมือกับความท้าทายด้านสุขภาพจิตของคนไทย โดยเฉพาะภาวะซึมเศร้าที่เพิ่มสูงขึ้น บทความนี้จะเจาะลึกถึงการพลิกโฉมบริการด้านสุขภาพจิตด้วยเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ ผ่านโครงการสำคัญที่แสดงให้เห็นถึงความพยายามในการใช้เทคโนโลยีเพื่อสู้ซึมเศร้าด้วย AI และแอปฯ ‘เพื่อนใจ’ จากกรมสุขภาพจิต ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ช่วยลดช่องว่างและเพิ่มการเข้าถึงบริการให้แก่ประชาชนได้อย่างกว้างขวาง

• การเข้าถึงบริการสุขภาพจิต: แอปพลิเคชัน ‘เพื่อนใจ’ ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อเป็นที่ปรึกษาเบื้องต้น ลดอุปสรรคในการเข้าพบผู้เชี่ยวชาญ และให้ความช่วยเหลือแก่ผู้ที่มีความเครียดหรือภาวะซึมเศร้าได้อย่างรวดเร็ว
• เทคโนโลยี AI ในการคัดกรอง: มีการนำ AI มาใช้ในแอปพลิเคชันอย่าง DMIND เพื่อคัดกรองและประเมินระดับความเสี่ยงของภาวะซึมเศร้า ทำให้สามารถจัดลำดับความเร่งด่วนและส่งต่อผู้ป่วยได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• ช่องทางที่หลากหลาย: กรมสุขภาพจิตมีช่องทางการให้ความช่วยเหลือที่หลากหลาย ตั้งแต่สายด่วนสุขภาพจิต แอปพลิเคชันบนแพลตฟอร์มไลน์ ไปจนถึงแอปฯ สำหรับการประเมินตนเองโดยเฉพาะ เพื่อให้ครอบคลุมความต้องการของผู้ใช้ในทุกกลุ่ม
• การบูรณาการกับระบบสาธารณสุข: เทคโนโลยีดิจิทัลเหล่านี้ไม่ได้ทำงานอย่างโดดเดี่ยว แต่มีการเชื่อมโยงกับระบบบริการสาธารณสุข เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ที่มีความเสี่ยงสูงจะได้รับการดูแลจากจิตแพทย์หรือนักจิตวิทยาอย่างทันท่วงที
• เป้าหมายเพื่อรับมือวิกฤต: นวัตกรรมเหล่านี้ถูกพัฒนาขึ้นอย่างเร่งด่วน โดยมีเป้าหมายสำคัญเพื่อช่วยเหลือประชาชนในการรับมือกับผลกระทบทางจิตใจจากสถานการณ์วิกฤต เช่น การระบาดของ COVID-19

ภาพรวมของเทคโนโลยีสุขภาพจิตในประเทศไทย

การนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ในวงการสาธารณสุขไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่การนำมาใช้กับด้านสุขภาพจิตอย่างจริงจังในประเทศไทยถือเป็นก้าวสำคัญที่สะท้อนถึงความเข้าใจในปัญหาที่ซับซ้อนและเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งการ สู้ซึมเศร้าด้วย AI! แอปฯ ‘เพื่อนใจ’ จากกรมสุขภาพจิต ถือเป็นหนึ่งในตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุดของการเปลี่ยนแปลงนี้ โครงการนี้และนวัตกรรมอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องเกิดขึ้นจากความต้องการที่จะทำให้บริการสุขภาพจิตเป็นเรื่องที่เข้าถึงง่าย ไม่น่ากลัว และสามารถให้ความช่วยเหลือเบื้องต้นได้อย่างทันท่วงที ก่อนที่ปัญหาจะลุกลามจนรุนแรง

ความท้าทายด้านสุขภาพจิตและบทบาทของเทคโนโลยี

ในอดีต ปัญหาการเข้าถึงบริการสุขภาพจิตในประเทศไทยมีอุปสรรคหลายประการ ไม่ว่าจะเป็นจำนวนบุคลากรผู้เชี่ยวชาญที่ไม่เพียงพอต่อจำนวนประชากร การกระจุกตัวของบริการในเขตเมือง ทัศนคติเชิงลบต่อการไปพบจิตแพทย์ และค่าใช้จ่ายในการรักษา สิ่งเหล่านี้สร้างช่องว่างขนาดใหญ่ที่ทำให้ผู้คนจำนวนมากไม่ได้รับการดูแลที่เหมาะสม สถานการณ์วิกฤตอย่างการระบาดของ COVID-19 ยิ่งซ้ำเติมปัญหาให้รุนแรงขึ้น ความเครียด ความวิตกกังวล และความโดดเดี่ยวส่งผลกระทบต่อสุขภาพจิตของผู้คนในวงกว้าง

เทคโนโลยีดิจิทัลและปัญญาประดิษฐ์ (AI) จึงเข้ามามีบทบาทสำคัญในการเป็นเครื่องมือเพื่อทลายกำแพงเหล่านี้ แอปพลิเคชันสุขภาพจิตบนสมาร์ทโฟนสามารถทำหน้าที่เป็นด่านหน้าในการให้ความรู้ ประเมินความเสี่ยงเบื้องต้น และให้คำแนะนำในการดูแลตนเอง นอกจากนี้ยังสามารถเป็นช่องทางในการปรึกษาพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญได้โดยไม่ต้องเดินทาง ทำให้ความเป็นส่วนตัวสูงขึ้นและลดความรู้สึกอึดอัดใจในการขอความช่วยเหลือ

กรมสุขภาพจิตกับการนำนวัตกรรมดิจิทัลมาใช้

กรมสุขภาพจิต ในฐานะหน่วยงานหลักที่รับผิดชอบการดูแลสุขภาพจิตของคนไทย ได้เล็งเห็นถึงศักยภาพของเทคโนโลยีและริเริ่มโครงการพัฒนาเครื่องมือดิจิทัลหลายรูปแบบ เป้าหมายหลักคือการสร้างระบบนิเวศของบริการสุขภาพจิตที่ครอบคลุมและเชื่อมโยงถึงกัน ตั้งแต่การส่งเสริมความรู้ความเข้าใจ การป้องกันปัญหา การคัดกรองเบื้องต้น ไปจนถึงการส่งต่อเพื่อรับการรักษาจากผู้เชี่ยวชาญ นวัตกรรมเหล่านี้ไม่ได้ถูกสร้างขึ้นเพื่อทดแทนบุคลากรทางการแพทย์ แต่เพื่อเป็นเครื่องมือสนับสนุนการทำงานและเพิ่มขีดความสามารถในการให้บริการแก่ประชาชนจำนวนมากขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ

โครงการเหล่านี้สะท้อนให้เห็นถึงวิสัยทัศน์ที่มุ่งเน้นการใช้ AI สุขภาพ เพื่อแก้ปัญหา ภาวะซึมเศร้า และปัญหาสุขภาพจิตอื่น ๆ อย่างเป็นระบบ โดยมี แอปสุขภาพจิต เป็นเครื่องมือหลักในการขับเคลื่อน ซึ่ง แอปฯ เพื่อนใจ ถือเป็นหนึ่งในผลงานชิ้นสำคัญที่แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของ กรมสุขภาพจิต ในการนำเทคโนโลยีมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อสังคม

ทำความรู้จักแอปพลิเคชัน ‘เพื่อนใจ’: ที่ปรึกษา AI ในมือคุณ

แอปพลิเคชัน ‘เพื่อนใจ’ เป็นหนึ่งในนวัตกรรมที่โดดเด่นของกรมสุขภาพจิตที่ถูกออกแบบมาเพื่อเป็น “เพื่อน” คู่คิดและที่ปรึกษาทางใจสำหรับประชาชนทุกคน โดยเฉพาะผู้ที่กำลังเผชิญกับความเครียด ความกังวล หรือมีความเสี่ยงต่อภาวะซึมเศร้า แนวคิดหลักของแอปพลิเคชันนี้คือการทำให้การขอความช่วยเหลือด้านสุขภาพจิตเป็นเรื่องง่าย สะดวก และเป็นส่วนตัวมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ที่มาและเป้าหมายหลักของแอปฯ ‘เพื่อนใจ’

โครงการ ‘เพื่อนใจ’ เกิดขึ้นท่ามกลางสถานการณ์การระบาดของ COVID-19 ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ปัญหาสุขภาพจิตทวีความรุนแรงขึ้นอย่างมากทั่วโลก รวมถึงในประเทศไทย กรมสุขภาพจิตตระหนักดีว่าช่องทางบริการแบบดั้งเดิมอาจไม่เพียงพอและไม่สามารถตอบสนองต่อความต้องการที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วได้ จึงได้ริเริ่มพัฒนาช่องทางการให้คำปรึกษาและคลายทุกข์ทางใจในรูปแบบใหม่ที่เข้าถึงง่ายและรวดเร็ว

เป้าหมายสำคัญของ ‘เพื่อนใจ’ คือ:

• เพื่อเป็นช่องทางให้คำปรึกษาเบื้องต้น: สำหรับผู้ที่ไม่แน่ใจในอาการของตนเอง หรือยังไม่พร้อมที่จะไปพบจิตแพทย์ แอปฯ นี้ทำหน้าที่เป็นพื้นที่ปลอดภัยในการพูดคุยและรับฟัง
• เพื่อลดช่องว่างในการเข้าถึงบริการ: ไม่ว่าผู้ใช้จะอยู่ที่ใดก็สามารถเข้าถึงความช่วยเหลือได้ทันทีผ่านโทรศัพท์มือถือ ช่วยลดข้อจำกัดด้านระยะทางและเวลา
• เพื่อคัดกรองและให้คำแนะนำที่เหมาะสม: ระบบถูกออกแบบมาเพื่อประเมินสภาวะทางอารมณ์ของผู้ใช้และให้คำแนะนำในการดูแลตนเองเบื้องต้น
• เพื่อเชื่อมต่อกับผู้เชี่ยวชาญ: ในกรณีที่ประเมินแล้วพบว่าผู้ใช้มีความเสี่ยงสูง ระบบจะทำหน้าที่เชื่อมต่อไปยังบริการในระดับที่สูงขึ้น เช่น การพูดคุยกับนักจิตวิทยาหรือจิตแพทย์โดยตรง

ฟังก์ชันและบริการหลักที่น่าสนใจ

‘เพื่อนใจ’ ไม่ได้เป็นเพียงแอปพลิเคชันเดียว แต่เป็นระบบบริการที่ประกอบด้วยหลายช่องทาง เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเลือกรูปแบบที่เหมาะสมกับตนเองได้มากที่สุด บริการหลักประกอบด้วย:

1. สายด่วนคลายทุกข์ใจ: สำหรับผู้ที่ต้องการพูดคุยกับเจ้าหน้าที่โดยตรง สามารถติดต่อผ่านหมายเลขโทรศัพท์ 06 1023 5151 และ 0 4423 3999 ซึ่งเป็นช่องทางที่รวดเร็วและเหมาะสำหรับสถานการณ์เร่งด่วน

2. แพลตฟอร์มผ่านแอปพลิเคชัน LINE: เพื่อความสะดวกและเข้าถึงง่าย เนื่องจาก LINE เป็นแอปพลิเคชันที่คนไทยส่วนใหญ่คุ้นเคยและใช้งานเป็นประจำ เพียงแค่สแกน QR Code ก็สามารถเข้าสู่บริการได้ทันที ภายในแพลตฟอร์มนี้มีแพ็กเกจบริการย่อย 6 รูปแบบที่ครอบคลุมการดูแลจิตใจในหลายมิติ เช่น:

• องค์ความรู้ในการดูแลอารมณ์และจิตใจ: บทความและข้อมูลที่น่าเชื่อถือเกี่ยวกับการจัดการความเครียด การรับมือกับความเศร้า และการสร้างเสริมสุขภาวะทางใจ
• ระบบสแกนความเครียดและความวิตกกังวลอัตโนมัติ: แบบประเมินที่ช่วยให้ผู้ใช้สำรวจสภาวะจิตใจของตนเองเบื้องต้น และรับผลประเมินพร้อมคำแนะนำ
• แช็ตพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญ: ในกรณีที่ต้องการคำปรึกษาที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ผู้ใช้สามารถพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านจิตเวชได้โดยตรงผ่านระบบแช็ต ซึ่งเป็นช่องทางที่สะดวกและรักษาความเป็นส่วนตัวได้ดี

การออกแบบบริการที่หลากหลายเช่นนี้ ทำให้ ‘เพื่อนใจ’ สามารถตอบสนองต่อความต้องการที่แตกต่างกันของผู้คนได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นการต้องการข้อมูล การประเมินตนเอง หรือการปรึกษาเชิงลึก

นวัตกรรมแอปพลิเคชันสุขภาพจิตอื่น ๆ จากกรมสุขภาพจิต

นอกเหนือจากแอปพลิเคชัน ‘เพื่อนใจ’ แล้ว กรมสุขภาพจิตยังได้พัฒนาเครื่องมือดิจิทัลอื่น ๆ อีกหลายตัว เพื่อสร้างระบบนิเวศการดูแลสุขภาพจิตที่สมบูรณ์และครอบคลุมยิ่งขึ้น แอปพลิเคชันเหล่านี้มีเป้าหมายและฟังก์ชันที่แตกต่างกันไป เพื่อตอบสนองต่อความต้องการเฉพาะด้าน ตั้งแต่การประเมินสุขภาพจิตทั่วไปไปจนถึงการคัดกรองความเสี่ยงที่รุนแรง

Mental Health Check up: เครื่องมือประเมินสุขภาพจิตด้วยตนเอง

Mental Health Check up เป็นแอปพลิเคชันที่เปรียบเสมือนเครื่องมือตรวจสุขภาพจิตเบื้องต้นที่ทุกคนสามารถทำได้ด้วยตนเอง ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้ประชาชนสามารถสำรวจและประเมินสภาวะจิตใจของตนเองได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว จุดเด่นของแอปพลิเคชันนี้คือการคัดกรองโรคทางจิตเวชที่หลากหลาย ไม่ใช่แค่ภาวะซึมเศร้าเพียงอย่างเดียว

เมื่อผู้ใช้ทำแบบประเมินเสร็จสิ้น ระบบจะวิเคราะห์ข้อมูลและแสดงผลลัพธ์ พร้อมทั้งให้คำแนะนำที่เหมาะสมกับระดับความเสี่ยงที่ตรวจพบ เช่น หากพบว่ามีความเครียดในระดับเล็กน้อย ระบบอาจแนะนำวิธีการผ่อนคลายด้วยตนเอง แต่หากพบสัญญาณของภาวะซึมเศร้าหรือโรควิตกกังวลในระดับที่น่าเป็นห่วง ระบบจะแนะนำให้ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญและให้ข้อมูลช่องทางการติดต่อบริการสาธารณสุขที่ใกล้เคียง แอปพลิเคชันนี้จึงมีบทบาทสำคัญในการสร้างความตระหนักรู้และกระตุ้นให้ผู้คนหันมาใส่ใจสุขภาพจิตของตนเองมากขึ้น

Sabaijai (สบายใจ): แอปฯ สำหรับประเมินความเสี่ยง

แอปพลิเคชัน Sabaijai หรือ ‘สบายใจ’ ถูกพัฒนาขึ้นโดยมีเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงยิ่งขึ้น นั่นคือการประเมินความเสี่ยงต่อการทำร้ายตนเอง ซึ่งเป็นหนึ่งในปัญหาที่น่ากังวลและต้องการการดูแลอย่างเร่งด่วน ความพิเศษของแอปพลิเคชันนี้คือการออกแบบแบบประเมินที่พิจารณาความแตกต่างตามเพศและช่วงอายุ โดยเน้นกลุ่มเป้าหมายที่อายุระหว่าง 15-65 ปี

การคำนึงถึงปัจจัยด้านเพศและอายุทำให้การประเมินมีความแม่นยำและสอดคล้องกับบริบทของผู้ใช้แต่ละคนมากขึ้น เนื่องจากปัจจัยเสี่ยงและสัญญาณเตือนของการทำร้ายตนเองอาจแสดงออกแตกต่างกันไปในแต่ละกลุ่มประชากร แอปพลิเคชัน Sabaijai จึงเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้บุคลากรสาธารณสุขสามารถคัดกรองกลุ่มเสี่ยงได้อย่างมีประสิทธิภาพ และวางแผนการช่วยเหลือป้องกันได้อย่างทันท่วงที

ก้าวต่อไปของ AI สุขภาพจิต: กรณีศึกษาแอปพลิเคชัน DMIND

หาก ‘เพื่อนใจ’ คือก้าวแรกในการนำเทคโนโลยีมาช่วยดูแลจิตใจ แอปพลิเคชัน DMIND ก็คือการก้าวกระโดดครั้งสำคัญที่แสดงให้เห็นถึงศักยภาพของปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการปฏิวัติการคัดกรองและดูแลผู้ป่วยภาวะซึมเศร้าอย่างแท้จริง DMIND เป็นผลจากความร่วมมือระหว่างจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัยและกรมสุขภาพจิต โดยมุ่งเน้นการใช้ AI เพื่อเพิ่มความแม่นยำและความรวดเร็วในการวินิจฉัยเบื้องต้น

การทำงานของ DMIND: คัดกรองภาวะซึมเศร้าด้วย AI

หัวใจสำคัญของ DMIND คือการใช้เทคโนโลยี AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อคัดกรองภาวะซึมเศร้า แทนที่จะใช้เพียงแบบสอบถามแบบเดิม ๆ ระบบของ DMIND อาจสามารถวิเคราะห์ปัจจัยที่ซับซ้อนกว่านั้น เพื่อประเมินระดับความเสี่ยงของผู้ใช้ได้อย่างละเอียดและเป็นกลางมากขึ้น ซึ่งนำไปสู่การจัดลำดับความเร่งด่วนในการให้ความช่วยเหลือได้อย่างมีประสิทธิภาพ

นวัตกรรมนี้ได้เริ่มให้บริการตั้งแต่ปี 2565 และจะเปิดตัวฟังก์ชันแชตบอต AI ในปี 2568 เพื่อช่วยดูแลผู้ป่วยซึมเศร้ากลุ่มเสี่ยงสูงมากขึ้น

ระบบคัดกรองและส่งต่อผู้ป่วย

จุดเด่นที่สำคัญที่สุดของ DMIND คือระบบการจัดลำดับกลุ่มเสี่ยง (Triage) ที่ชัดเจนและเป็นระบบ โดยแบ่งผู้ใช้ออกเป็น 4 กลุ่มสีตามระดับความรุนแรง:

• สีเขียว: กลุ่มที่มีความเสี่ยงต่ำหรือไม่มีความเสี่ยง อาจได้รับคำแนะนำในการดูแลตนเองทั่วไป
• สีเหลือง: กลุ่มที่มีความเสี่ยงเล็กน้อย อาจต้องการการติดตามหรือคำแนะนำเพิ่มเติม
• สีส้ม: กลุ่มที่มีความเสี่ยงปานกลาง ควรได้รับการปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญ
• สีแดง: กลุ่มที่มีความเสี่ยงสูงหรือมีอาการรุนแรง ต้องการการช่วยเหลืออย่างเร่งด่วน

ระบบนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจสภาวะของตนเองได้ดีขึ้น แต่ยังเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับบุคลากรทางการแพทย์อีกด้วย โดยระบบมีกลไกในการส่งต่อผู้ป่วยกลุ่มสีแดงไปยังจิตแพทย์หรือนักจิตวิทยาโดยอัตโนมัติและรวดเร็ว ทำให้ผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือมากที่สุดไม่ถูกปล่อยปละละเลยและได้รับการดูแลอย่างทันการณ์ ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการป้องกันไม่ให้อาการรุนแรงขึ้น

อนาคตของ DMIND กับ AI แชตบอต

การพัฒนาของ DMIND ยังไม่หยุดนิ่ง โดยมีการวางแผนที่จะเปิดตัวฟังก์ชัน AI แชตบอต (AI Chatbot) ในปี พ.ศ. 2568 แชตบอตนี้จะถูกออกแบบมาเพื่อทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยดูแลผู้ป่วยซึมเศร้ากลุ่มเสี่ยงสูงโดยเฉพาะ โดยสามารถพูดคุย ให้กำลังใจ ติดตามอาการ และให้คำแนะนำเบื้องต้นได้ตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งจะช่วยลดภาระของบุคลากรทางการแพทย์ และทำให้ผู้ป่วยรู้สึกว่ามีคนคอยดูแลอยู่เสมอ นับเป็นอีกหนึ่งก้าวสำคัญของการใช้ AI สุขภาพ เพื่อยกระดับการดูแลผู้ป่วยจิตเวชในประเทศไทย

การวิเคราะห์ประสิทธิภาพและบทบาทของ AI ในการดูแลสุขภาพจิต

การนำเทคโนโลยีดิจิทัลและปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในแอปพลิเคชันอย่าง ‘เพื่อนใจ’, DMIND และอื่น ๆ ได้แสดงให้เห็นถึงศักยภาพมหาศาลในการเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ของบริการสุขภาพจิตในประเทศไทย นวัตกรรมเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยแก้ปัญหาคอขวดที่มีอยู่เดิม แต่ยังสร้างโอกาสใหม่ ๆ ในการดูแลป้องกันและส่งเสริมสุขภาพจิตในเชิงรุกอีกด้วย

จุดเด่นของระบบ AI ในการช่วยเหลือผู้ป่วย

ระบบที่ขับเคลื่อนด้วย AI และเทคโนโลยีดิจิทัลมีข้อได้เปรียบที่สำคัญหลายประการ:

• ความรวดเร็วและเป็นกลาง: AI สามารถประมวลผลข้อมูลและคัดกรองผู้ป่วยจำนวนมากได้ในเวลาอันสั้น โดยปราศจากอคติที่อาจเกิดขึ้นจากมนุษย์ ทำให้การประเมินเบื้องต้นมีความสม่ำเสมอและเป็นมาตรฐาน
• การช่วยเหลือที่ตรงจุด (Personalization): ระบบสามารถวิเคราะห์ข้อมูลเฉพาะบุคคลและให้คำแนะนำที่สอดคล้องกับสภาวะของผู้ใช้แต่ละรายได้ ทำให้การดูแลมีความเป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• ความพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง: แตกต่างจากบริการที่ต้องใช้บุคลากรซึ่งมีเวลาทำการจำกัด แอปพลิเคชันและแชตบอตสามารถให้ความช่วยเหลือเบื้องต้นได้ตลอดเวลา ทำให้ผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือในช่วงเวลากลางคืนหรือ