สรุป 5 เทรนด์ MarTech Expo 2025 ที่ธุรกิจต้องปรับตัว

งานมหกรรมเทคโนโลยีเพื่อการตลาดที่ใหญ่ที่สุดในประเทศไทย MarTech Expo 2025 ได้สิ้นสุดลงแล้ว โดยทิ้งประเด็นสำคัญที่นักการตลาดและเจ้าของธุรกิจต้องจับตามองอย่างใกล้ชิด บทความนี้จะนำเสนอสรุป 5 เทรนด์ MarTech Expo 2025 ที่ธุรกิจต้องปรับตัว เพื่อให้สามารถวางกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ได้อย่างเฉียบคมและทันต่อการเปลี่ยนแปลงของโลกดิจิทัลที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว

ทิศทางการตลาดดิจิทัลแห่งอนาคต

ประเด็นสำคัญที่ตกผลึกจากงาน MarTech Expo 2025 สะท้อนให้เห็นถึงภูมิทัศน์การตลาดที่กำลังเปลี่ยนแปลงไปอย่างสิ้นเชิง โดยมีเทคโนโลยีเป็นตัวขับเคลื่อนหลัก ประเด็นหลักที่ทุกธุรกิจไม่ควรมองข้ามมีดังนี้:

• ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป: AI และ Machine Learning ได้กลายเป็นเครื่องมือพื้นฐานที่จำเป็นสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูล การสร้างแคมเปญ และการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
• ข้อมูลคือสินทรัพย์ที่มีค่าที่สุด: การรวบรวมและบริหารจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบผ่าน Customer Data Platform (CDP) คือกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จในการทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคล (Personalization)
• ประสบการณ์ของลูกค้าต้องไร้รอยต่อ: การผสานช่องทางโซเชียลมีเดียเข้ากับการซื้อขาย (Social Commerce) และการสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวแบบอัตโนมัติ คือสิ่งที่ผู้บริโภคยุคใหม่คาดหวัง
• ความยั่งยืนสร้างความแตกต่าง: การดำเนินธุรกิจและการตลาดที่คำนึงถึงจริยธรรม สังคม และสิ่งแวดล้อม สามารถสร้างความไว้วางใจและสร้างความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว

บทสรุปสำคัญจากงาน MarTech Expo 2025

บทสรุป 5 เทรนด์ MarTech Expo 2025 ที่ธุรกิจต้องปรับตัว กลายเป็นหัวข้อสนทนาหลักในแวดวงการตลาดดิจิทัล เนื่องจากเทคโนโลยีเหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงแนวคิดแห่งอนาคตอีกต่อไป แต่เป็นเครื่องมือที่จับต้องได้และพร้อมใช้งานแล้วในปัจจุบัน งาน MarTech Expo 2025 ซึ่งมีผู้เข้าร่วมกว่า 15,000 คน และวิทยากรผู้เชี่ยวชาญกว่า 100 ท่าน ได้ฉายภาพให้เห็นว่าภูมิทัศน์ของการตลาดออนไลน์กำลังถูกปฏิวัติด้วยข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์

ความสำคัญของเทรนด์เหล่านี้อยู่ที่ความสามารถในการตอบสนองต่อพฤติกรรมผู้บริโภคที่ซับซ้อนและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ผู้บริโภคในยุคดิจิทัลต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว รวดเร็ว และสอดคล้องกับคุณค่าที่พวกเขายึดถือ ดังนั้น ธุรกิจ SME และองค์กรขนาดใหญ่จึงจำเป็นต้องทำความเข้าใจและนำเทคโนโลยีเหล่านี้มาประยุกต์ใช้ เพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืน การละเลยเทรนด์เหล่านี้อาจหมายถึงการสูญเสียโอกาสทางธุรกิจและถูกทิ้งไว้ข้างหลังในสมรภูมิการตลาดที่ดุเดือด

เจาะลึก 5 เทรนด์ MarTech ที่ธุรกิจต้องรู้

การทำความเข้าใจในแต่ละเทรนด์อย่างลึกซึ้ง จะช่วยให้ธุรกิจสามารถวางแผนและจัดลำดับความสำคัญในการลงทุนด้านเทคโนโลยีการตลาดได้อย่างเหมาะสม เพื่อให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจและทรัพยากรที่มีอยู่

1. ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และ Machine Learning: หัวใจของการตลาดยุคใหม่

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่อง (Machine Learning) ได้รับการยกย่องให้เป็นเทคโนโลยีเปลี่ยนเกม (Game-Changer) ในงาน MarTech Expo 2025 โดยทำหน้าที่เป็นแกนกลางในการขับเคลื่อนกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลสมัยใหม่ทั้งหมด AI ไม่ได้จำกัดอยู่แค่แชทบอทตอบคำถามพื้นฐานอีกต่อไป แต่ได้พัฒนาไปสู่การเป็นผู้ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก คาดการณ์พฤติกรรมลูกค้า และสร้างสรรค์แคมเปญการตลาดโดยอัตโนมัติ

ข้อมูลจากงานระบุว่ามากกว่า 74% ของนักการตลาดได้นำ AI มาใช้ในแคมเปญของตนแล้ว ซึ่งตอกย้ำถึงการยอมรับและการใช้งานที่แพร่หลาย การประยุกต์ใช้ AI ในการตลาดมีหลากหลายมิติ ตั้งแต่การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจำนวนมหาศาลเพื่อแบ่งกลุ่มเป้าหมาย (Segmentation) ได้อย่างแม่นยำ, การคาดการณ์แนวโน้มความต้องการของตลาด, ไปจนถึงการปรับเปลี่ยนเนื้อหาและข้อเสนอให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละรายแบบเรียลไทม์ (Real-time Personalization) นอกจากนี้ ระบบ Marketing Automation ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ยังช่วยลดภาระงานที่ต้องทำซ้ำซ้อน ช่วยให้นักการตลาดมีเวลาไปโฟกัสกับงานเชิงกลยุทธ์มากขึ้น ส่งผลโดยตรงต่อการเพิ่มประสิทธิภาพและผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่ดีขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ

Generative AI และการตลาดบนคลาวด์ (Marketing on Cloud) ถูกหยิบยกขึ้นมาเป็นวิสัยทัศน์สำคัญ ที่จะช่วยยกระดับประสิทธิภาพการทำการตลาดยุคใหม่ให้สูงขึ้นไปอีกขั้น

2. Customer Data Platform (CDP): การรวมศูนย์ข้อมูลเพื่อความเข้าใจลูกค้า

ในยุคที่ข้อมูลลูกค้ากระจัดกระจายอยู่ตามแพลตฟอร์มต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์, แอปพลิเคชัน, โซเชียลมีเดีย, หรือระบบ CRM, Customer Data Platform (CDP) ได้กลายเป็นเทคโนโลยีที่ถูกกล่าวถึงอย่างมากในงาน MarTech Expo 2025 CDP คือแพลตฟอร์มที่ทำหน้าที่รวบรวมข้อมูลลูกค้าจากทุกช่องทาง (ทั้งออนไลน์และออฟไลน์) มาไว้ในที่เดียว เพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบครบวงจร (Single Customer View) ที่สมบูรณ์และเป็นปัจจุบันที่สุด

ความสำคัญของ CDP อยู่ที่การทำลายกำแพงข้อมูล (Data Silos) ภายในองค์กร ช่วยให้นักการตลาดมองเห็นภาพรวมการเดินทางของลูกค้า (Customer Journey) ได้อย่างชัดเจน ตั้งแต่การรับรู้แบรนด์ครั้งแรกไปจนถึงการซื้อซ้ำและการบอกต่อ เมื่อมีข้อมูลที่รวมศูนย์และถูกต้อง ธุรกิจจะสามารถทำการตลาดได้อย่างแม่นยำและมีประสิทธิภาพมากขึ้น เช่น การส่งข้อความโปรโมชันที่ตรงกับความสนใจของลูกค้าแต่ละคน, การสร้างแคมเปญ Remarketing ที่ทรงพลัง, หรือการมอบบริการหลังการขายที่น่าประทับใจ CDP จึงเป็นรากฐานสำคัญที่ทำให้การทำการตลาดแบบ Personalization และ AI Marketing เกิดขึ้นได้จริงและวัดผลได้

3. Agentic AI และ Personalization: สร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลอัตโนมัติ

เทรนด์ที่ต่อยอดมาจาก AI คือ Agentic AI ซึ่งเป็น AI ที่มีความสามารถในการทำงานเชิงรุกและตัดสินใจได้ด้วยตัวเองในขอบเขตที่กำหนด แทนที่จะเป็นเพียงผู้ช่วยที่รอรับคำสั่ง Agentic AI สามารถวิเคราะห์สถานการณ์และดำเนินการบางอย่างได้โดยอัตโนมัติเพื่อบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ เช่น การส่งอีเมลติดตามลูกค้าที่ทิ้งสินค้าไว้ในตะกร้า พร้อมเสนอส่วนลดพิเศษ หรือการปรับเปลี่ยนหน้าเว็บไซต์เพื่อแสดงสินค้าที่คาดว่าลูกค้ารายนั้นๆ จะสนใจมากที่สุด

การทำงานร่วมกันระหว่าง Agentic AI และกลยุทธ์ Personalization ทำให้การสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคล (Hyper-personalization) ก้าวไปอีกระดับ การสื่อสารกับลูกค้าจะมีความเป็นธรรมชาติและตรงใจมากขึ้นราวกับมีผู้ช่วยส่วนตัวคอยดูแลตลอดเวลา สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยเพิ่มความพึงพอใจและสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า แต่ยังเพิ่มโอกาสในการปิดการขายและสร้างรายได้ให้แก่ธุรกิจได้อย่างมหาศาล การลงทุนในเทคโนโลยีนี้จึงเป็นการสร้างความแตกต่างที่คู่แข่งลอกเลียนแบบได้ยาก

4. Social Commerce: เปลี่ยนโซเชียลมีเดียให้เป็นหน้าร้าน

พฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก โซเชียลมีเดียไม่ได้เป็นเพียงช่องทางสำหรับการสื่อสารและเสพคอนเทนต์อีกต่อไป แต่ได้กลายเป็นแพลตฟอร์มสำหรับการค้นพบสินค้าและตัดสินใจซื้อในที่เดียว เทรนด์การขายสินค้าผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ หรือ Social Commerce จึงเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็วและกลายเป็นหัวข้อสำคัญในงาน MarTech Expo 2025

ธุรกิจต่างๆ โดยเฉพาะกลุ่ม SME จำเป็นต้องปรับตัวและใช้เครื่องมือ MarTech ที่ออกแบบมาเพื่อรองรับ Social Commerce โดยเฉพาะ เครื่องมือเหล่านี้จะช่วยเสริมสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นและไร้รอยต่อ ตั้งแต่การนำเสนอสินค้าผ่าน Live-streaming, การใช้แชทบอทช่วยตอบคำถามและปิดการขาย, ไปจนถึงการเชื่อมต่อระบบจัดการสต็อกและชำระเงินโดยตรงบนแพลตฟอร์มโซเชียล การสร้างประสบการณ์ที่ดีบนช่องทางนี้ไม่เพียงแต่จะช่วยเพิ่มยอดขาย แต่ยังเป็นการสร้างชุมชนของแบรนด์ (Brand Community) และเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

5. Sustainable & Ethical Marketing: การตลาดที่ยั่งยืนและมีจริยธรรม

เทรนด์สุดท้ายที่น่าสนใจและแตกต่างจากเทรนด์อื่นๆ ที่เน้นด้านเทคโนโลยี คือการให้ความสำคัญกับการตลาดที่ยั่งยืนและมีจริยธรรม (Sustainable & Ethical Marketing) ผู้บริโภคยุคใหม่ไม่ได้ตัดสินใจซื้อสินค้าจากคุณภาพหรือราคาเพียงอย่างเดียว แต่ยังพิจารณาถึงความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อมของแบรนด์นั้นๆ ด้วย แบรนด์ที่แสดงออกถึงความโปร่งใส มีจริยธรรม และใส่ใจต่อผลกระทบทางสังคมจะสามารถสร้างความเชื่อมั่นและความภักดีจากลูกค้าได้ในระยะยาว

ในเชิงปฏิบัติ การตลาดที่ยั่งยืนหมายถึงการสื่อสารอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับที่มาของผลิตภัณฑ์, กระบวนการผลิตที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม, หรือการสนับสนุนกิจกรรมเพื่อสังคม ในขณะที่การตลาดที่มีจริยธรรมครอบคลุมถึงการใช้ข้อมูลลูกค้าอย่างมีความรับผิดชอบและได้รับความยินยอม, การไม่สร้างโฆษณาที่เกินจริง, และการเคารพในความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค ธุรกิจที่ปรับกลยุทธ์การตลาดให้สอดคล้องกับคุณค่าเหล่านี้ ไม่เพียงแต่จะตอบสนองต่อความคาดหวังของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้น แต่ยังเป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีและยั่งยืนให้กับแบรนด์อีกด้วย

เปรียบเทียบ 5 เทรนด์การตลาดดิจิทัลจาก MarTech Expo 2025

เพื่อให้เห็นภาพรวมของแต่ละเทรนด์ได้ชัดเจนยิ่งขึ้น ตารางด้านล่างนี้ได้สรุปเปรียบเทียบเป้าหมายหลัก เทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง และประโยชน์ที่ธุรกิจจะได้รับจากแต่ละเทรนด์

ก้าวต่อไปของธุรกิจไทย ในการปรับใช้เทคโนโลยีการตลาด

จากการสรุป 5 เทรนด์ MarTech Expo 2025 ที่ธุรกิจต้องปรับตัว จะเห็นได้ว่าอนาคตของการตลาดดิจิทัลขึ้นอยู่กับการผสมผสานระหว่างเทคโนโลยีที่ชาญฉลาด ข้อมูลเชิงลึก และความเข้าใจในคุณค่าของผู้บริโภคอย่างแท้จริง ธุรกิจที่ต้องการประสบความสำเร็จในปี 2025 และปีต่อๆ ไป ควรเริ่มต้นจากการประเมินความพร้อมของตนเองและวางแผนการนำเทคโนโลยีเหล่านี้มาปรับใช้อย่างเป็นขั้นตอน

การลงทุนใน AI และการจัดการข้อมูลลูกค้าผ่าน CDP ควรเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกๆ เพราะเป็นพื้นฐานที่จะต่อยอดไปสู่การทำ Personalization และการตลาดอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ ควบคู่ไปกับการปรับตัวให้เข้ากับช่องทาง Social Commerce ที่กำลังเติบโตอย่างต่อเนื่อง และที่สำคัญที่สุดคือการยึดมั่นในหลักการตลาดที่ยั่งยืนและมีจริยธรรม เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่มั่นคงกับลูกค้าและเติบโตไปพร้อมกับสังคมได้อย่างแท้จริง การปรับตัวให้ทันต่อเทรนด์เหล่านี้ไม่ใช่เพียงแค่การไล่ตามเทคโนโลยี แต่คือการลงทุนเพื่ออนาคตที่ยั่งยืนของธุรกิจ