“`html

AI กำลังจะแทนที่งานแอดมิน-เลขาในไทย

การพัฒนาอย่างก้าวกระโดดของเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้สร้างแรงสั่นสะเทือนไปทั่วทุกวงการ รวมถึงตลาดแรงงานในประเทศไทย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มงานธุรการและเลขานุการ ซึ่งเป็นตำแหน่งงานที่มีความสำคัญต่อการดำเนินงานของทุกองค์กร การเข้ามาของ AI ทำให้เกิดคำถามสำคัญว่า เทคโนโลยีเหล่านี้จะเข้ามาทดแทนบทบาทของมนุษย์ หรือจะเป็นเพียงเครื่องมือเสริมประสิทธิภาพการทำงานเท่านั้น

• เทคโนโลยี AI และระบบอัตโนมัติกำลังเข้ามาจัดการงานธุรการที่ซ้ำซ้อน เช่น การจัดการอีเมล การนัดหมาย และการตอบคำถามพื้นฐาน ซึ่งช่วยลดภาระงานและเพิ่มความแม่นยำ
• นโยบาย Thailand 4.0 ของภาครัฐ เป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งเสริมให้องค์กรทั้งภาครัฐและเอกชนนำนวัตกรรมดิจิทัลและ AI มาประยุกต์ใช้เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน
• AI ยังไม่สามารถแทนที่ทักษะที่ต้องอาศัยความเป็นมนุษย์ได้อย่างสมบูรณ์ โดยเฉพาะงานที่ต้องการความคิดสร้างสรรค์ การตัดสินใจที่ซับซ้อน และทักษะการสื่อสารระหว่างบุคคลในระดับสูง
• พนักงานในสายงานแอดมินและเลขานุการจำเป็นต้องปรับตัวและพัฒนาทักษะใหม่ ๆ โดยเฉพาะความสามารถในการใช้เครื่องมือดิจิทัลและ AI เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันและเปลี่ยนบทบาทจากการเป็นผู้ปฏิบัติงานสู่การเป็นผู้ควบคุมและวิเคราะห์
• การเปลี่ยนแปลงนี้นำมาซึ่งโอกาสในการเกิดตำแหน่งงานใหม่ที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนา การจัดการ และการดูแลรักษาระบบ AI ซึ่งเป็นทักษะที่ตลาดแรงงานในอนาคตต้องการ

บทความนี้จะวิเคราะห์อย่างละเอียดถึงแนวโน้มที่ AI กำลังจะแทนที่งานแอดมิน-เลขาในไทย โดยพิจารณาจากบริบทของตลาดแรงงานไทย ปัจจัยขับเคลื่อนทางเทคโนโลยีและนโยบายภาครัฐ พร้อมทั้งสำรวจว่างานส่วนใดมีความเสี่ยงที่จะถูกแทนที่ และทักษะใดที่จะยังคงเป็นที่ต้องการในอนาคต เพื่อให้บุคลากรในสายงานนี้สามารถเตรียมความพร้อมและปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงที่กำลังจะมาถึงได้อย่างมั่นคง

ภาพรวมผลกระทบของ AI ต่องานธุรการ

การปฏิวัติทางเทคโนโลยีครั้งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นอย่างกะทันหัน แต่เป็นผลมาจากการพัฒนาอย่างต่อเนื่องของปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติที่สามารถเรียนรู้และทำงานที่ซับซ้อนได้มากขึ้น ในอดีต งานธุรการและเลขานุการต้องพึ่งพาทักษะการจัดการและการจัดระเบียบของมนุษย์เป็นหลัก แต่ปัจจุบัน เครื่องมือ AI สามารถเข้ามาจัดการงานที่เป็นกิจวัตรได้อย่างมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างการทำงานในองค์กรทั่วโลก รวมถึงประเทศไทยด้วย

ประเด็นที่ว่า AI กำลังจะแทนที่งานแอดมิน-เลขาในไทย จึงกลายเป็นหัวข้อที่ถูกพูดถึงอย่างกว้างขวาง ทั้งในหมู่พนักงานออฟฟิศที่กังวลต่อความมั่นคงในอาชีพ และในกลุ่มผู้บริหารที่มองเห็นโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุนการดำเนินงาน การเปลี่ยนแปลงนี้ถือเป็นจุดเปลี่ยนที่สำคัญซึ่งจะกำหนดทิศทางของตลาดแรงงานในอนาคต และสร้างมาตรฐานใหม่ให้กับทักษะที่จำเป็นสำหรับพนักงานออฟฟิศยุคใหม่

การเข้ามาของปัญญาประดิษฐ์ในภูมิทัศน์งานสำนักงาน

การผนวกปัญญาประดิษฐ์เข้ากับกระบวนการทำงานในสำนักงานไม่ได้เป็นเพียงแนวคิดในอนาคตอีกต่อไป แต่เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นจริงแล้วในหลายองค์กรชั้นนำ การเปลี่ยนแปลงนี้เริ่มต้นจากการนำซอฟต์แวร์และแพลตฟอร์มอัจฉริยะเข้ามาช่วยแบ่งเบาภาระงานที่ต้องทำซ้ำ ๆ ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของตำแหน่งงานแอดมินและเลขานุการ

นิยามของ AI และระบบอัตโนมัติในบริบทงานแอดมิน

ในบริบทของงานธุรการ ปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI ไม่ได้หมายถึงหุ่นยนต์ที่มีรูปร่างเหมือนมนุษย์ แต่หมายถึงชุดของอัลกอริทึมและซอฟต์แวร์ที่สามารถทำงานเลียนแบบความสามารถของมนุษย์ในด้านต่าง ๆ เช่น การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (Natural Language Processing) การรู้จำรูปแบบ (Pattern Recognition) และการเรียนรู้ของเครื่อง (Machine Learning) ซึ่งทำให้มันสามารถทำงานที่ต้องใช้การวิเคราะห์และตัดสินใจเบื้องต้นได้

ระบบอัตโนมัติ (Automation) คือการใช้เทคโนโลยีเพื่อทำงานตามขั้นตอนที่กำหนดไว้ล่วงหน้าโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์ เมื่อนำ AI มาผนวกรวมกับระบบอัตโนมัติ จะเกิดเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังอย่างยิ่ง ตัวอย่างเช่น “AI Agent” ซึ่งเป็นโปรแกรมที่สามารถเรียนรู้พฤติกรรมการทำงานของผู้ใช้และปรับปรุงตัวเองให้ทำงานได้ดีขึ้นเรื่อย ๆ สามารถเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันต่าง ๆ เช่น อีเมล ปฏิทิน และระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เพื่อทำงานประสานกันได้อย่างราบรื่น

ตัวอย่างงานที่ AI เข้ามามีบทบาทสำคัญ

เทคโนโลยี AI ได้แสดงให้เห็นถึงศักยภาพในการจัดการงานธุรการหลายประเภทได้อย่างมีประสิทธิภาพเหนือกว่ามนุษย์ในด้านความเร็วและความแม่นยำ ตัวอย่างที่ชัดเจน ได้แก่:

• การจัดการอีเมลและตารางนัดหมาย: AI สามารถคัดกรองอีเมลสำคัญ จัดลำดับความสำคัญ ตอบกลับข้อความพื้นฐานโดยอัตโนมัติ และวิเคราะห์เนื้อหาในอีเมลเพื่อสร้างหรือปรับปรุงตารางนัดหมายในปฏิทิน ซึ่งช่วยลดเวลาที่ต้องใช้ในการจัดการกล่องจดหมายได้อย่างมหาศาล
• การจัดการและประมวลผลเอกสาร: ระบบ AI ที่มีความสามารถด้าน Optical Character Recognition (OCR) สามารถสแกนเอกสารที่เป็นกระดาษและแปลงเป็นข้อมูลดิจิทัลที่สามารถค้นหาและแก้ไขได้ นอกจากนี้ยังสามารถจัดหมวดหมู่เอกสารและดึงข้อมูลสำคัญออกมาเพื่อสร้างรายงานสรุปได้โดยอัตโนมัติ
• การตอบคำถามเบื้องต้น: แชทบอท (Chatbot) ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยเสมือนในการตอบคำถามที่พบบ่อยจากทั้งพนักงานภายในและลูกค้าภายนอก ทำให้แอดมินสามารถทุ่มเทเวลาไปกับงานที่ซับซ้อนกว่าได้
• การบันทึกและสรุปการประชุม: เครื่องมือ AI สามารถถอดเสียงการประชุมแบบเรียลไทม์ สร้างบันทึกการประชุม (Minutes of Meeting) และสรุปประเด็นสำคัญพร้อมทั้งระบุผู้รับผิดชอบในแต่ละหัวข้อได้ทันทีหลังการประชุมสิ้นสุดลง

ปัจจัยขับเคลื่อนการนำ AI มาใช้ในองค์กรไทย

การปรับเปลี่ยนไปสู่การใช้ AI ในภาคธุรกิจของไทยไม่ได้เกิดขึ้นจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว แต่ยังได้รับแรงผลักดันจากนโยบายภาครัฐและความต้องการของตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป ซึ่งบีบให้องค์กรต่าง ๆ ต้องมองหาวิธีการทำงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

นโยบาย Thailand 4.0 กับการเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัล

ยุทธศาสตร์ชาติ “Thailand 4.0” เป็นหนึ่งในปัจจัยขับเคลื่อนที่สำคัญที่สุด โดยมีเป้าหมายเพื่อปรับเปลี่ยนโครงสร้างเศรษฐกิจของประเทศไปสู่เศรษฐกิจที่ขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรมและเทคโนโลยีดิจิทัล รัฐบาลได้ให้การส่งเสริมและสนับสนุนให้ภาคธุรกิจนำเทคโนโลยี AI และระบบอัตโนมัติมาประยุกต์ใช้เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันในระดับสากล

การสนับสนุนนี้ไม่จำกัดอยู่แค่ในภาคอุตสาหกรรมการผลิตหรือบริการลูกค้าเท่านั้น แต่ยังขยายผลไปถึงหน่วยงานราชการ ซึ่งมีการจัดอบรมและพัฒนาทักษะให้แก่เจ้าหน้าที่เพื่อให้มีความรู้ความเข้าใจและสามารถนำเครื่องมือ AI มาใช้ในการปฏิบัติงานได้จริง การเคลื่อนไหวในระดับมหภาคนี้ได้สร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการยอมรับและนำ AI มาใช้อย่างแพร่หลาย ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อตำแหน่งงานในสำนักงาน เช่น แอดมินและเลขานุการ

ประโยชน์เชิงธุรกิจที่องค์กรจะได้รับ

นอกเหนือจากแรงผลักดันเชิงนโยบายแล้ว องค์กรเอกชนเองก็เล็งเห็นถึงประโยชน์ที่ชัดเจนจากการนำ AI มาใช้ในงานธุรการ ซึ่งสามารถสรุปได้ดังนี้:

• การเพิ่มประสิทธิภาพและผลิตภาพ: AI สามารถทำงานที่ซ้ำซ้อนได้ตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่มีความเหนื่อยล้าและมีความผิดพลาดน้อยกว่ามนุษย์ ทำให้กระบวนการทำงานโดยรวมรวดเร็วและราบรื่นขึ้น
• การลดต้นทุนการดำเนินงาน: ในระยะยาว การลงทุนในระบบ AI และอัตโนมัติสามารถช่วยลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการจ้างงานในตำแหน่งที่ทำงานซ้ำซ้อน ทำให้องค์กรสามารถจัดสรรทรัพยากรบุคคลไปสู่งานที่สร้างมูลค่าเพิ่มได้มากกว่า
• ความแม่นยำของข้อมูล: การใช้ AI ในการป้อนข้อมูลและจัดการเอกสารช่วยลดความเสี่ยงจากความผิดพลาดของมนุษย์ (Human Error) ทำให้ข้อมูลมีความถูกต้องและน่าเชื่อถือมากขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อการตัดสินใจทางธุรกิจ
• การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก: AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาลจากกิจกรรมต่าง ๆ ในสำนักงาน และนำเสนอเป็นรายงานเชิงลึกที่ช่วยให้ผู้บริหารมองเห็นแนวโน้มและโอกาสในการปรับปรุงการทำงานได้ดียิ่งขึ้น

วิเคราะห์ผลกระทบ: งานส่วนไหนจะหายไป และส่วนไหนจะยังคงอยู่

การเข้ามาของ AI ไม่ได้หมายความว่าตำแหน่งงานแอดมินและเลขานุการจะหายไปทั้งหมด แต่เป็นการเปลี่ยนแปลงลักษณะของงานอย่างมีนัยสำคัญ งานบางส่วนที่มีความเสี่ยงสูงจะถูกแทนที่ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะที่งานที่ต้องใช้ทักษะความเป็นมนุษย์จะยิ่งมีความสำคัญมากขึ้น

กลุ่มงานที่มีความเสี่ยงสูงต่อการถูกแทนที่

ลักษณะงานที่มีแนวโน้มจะถูกแทนที่โดย AI มากที่สุดคืองานที่เป็นกิจวัตร มีรูปแบบการทำงานที่ชัดเจน และอาศัยการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ที่กำหนดไว้ ซึ่งสามารถสรุปได้ดังนี้:

• งานป้อนข้อมูล (Data Entry): การคัดลอกข้อมูลจากแหล่งหนึ่งไปยังอีกแหล่งหนึ่งเป็นงานที่ AI สามารถทำได้เร็วกว่าและแม่นยำกว่ามนุษย์อย่างเทียบไม่ติด
• งานจัดตารางนัดหมายพื้นฐาน: การประสานงานเพื่อหาเวลาว่างที่ตรงกันของหลายฝ่ายเป็นสิ่งที่อัลกอริทึมสามารถจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• งานจัดเก็บและค้นหาเอกสาร: ระบบจัดการเอกสารดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถจัดหมวดหมู่และค้นหาไฟล์ได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำกว่าการค้นหาด้วยตนเอง
• งานตอบกลับอีเมลและข้อความมาตรฐาน: การสร้างเทมเพลตคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยเป็นสิ่งที่ AI สามารถเรียนรู้และทำได้โดยอัตโนมัติ

งานที่มีความซ้ำซ้อนสูงและสามารถกำหนดเป็นขั้นตอนที่ชัดเจนได้ คือกลุ่มงานแรกที่จะได้รับผลกระทบโดยตรงจากการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติเข้ามาใช้ในองค์กร

ทักษะสำคัญที่ปัญญาประดิษฐ์ยังไม่สามารถทดแทนได้

ในทางกลับกัน งานที่ต้องอาศัยทักษะซึ่งเป็นคุณลักษณะเฉพาะของมนุษย์ยังคงเป็นสิ่งที่ AI ไม่สามารถทำได้ดีนัก ทักษะเหล่านี้จะกลายเป็นจุดแข็งและสร้างความแตกต่างให้กับบุคลากรในสายงานธุรการในอนาคต:

• การตัดสินใจที่ซับซ้อนและมีวิจารณญาณ: การประเมินสถานการณ์ที่มีความคลุมเครือ การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าที่ไม่ได้อยู่ในคู่มือ หรือการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่ต้องพิจารณาปัจจัยหลายด้าน ยังคงต้องการความสามารถในการคิดวิเคราะห์ของมนุษย์
• ทักษะมนุษยสัมพันธ์และการสื่อสารขั้นสูง: การสร้างความสัมพันธ์อันดีกับเพื่อนร่วมงานและลูกค้า การเจรจาต่อรอง การไกล่เกลี่ยข้อขัดแย้ง และการแสดงความเข้าอกเข้าใจ (Empathy) เป็นสิ่งที่ AI ยังทำไม่ได้
• ความคิดสร้างสรรค์และการปรับตัว: การคิดริเริ่มวิธีการทำงานใหม่ ๆ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ หรือการวางแผนจัดงานที่ต้องอาศัยความคิดสร้างสรรค์เพื่อสร้างความประทับใจ ยังเป็นขอบเขตของมนุษย์
• การบริหารจัดการเชิงกลยุทธ์: การทำความเข้าใจเป้าหมายขององค์กรและให้การสนับสนุนผู้บริหารในการวางแผนเชิงกลยุทธ์ เป็นบทบาทที่ต้องอาศัยความเข้าใจในบริบททางธุรกิจและวัฒนธรรมองค์กรอย่างลึกซึ้ง

แนวทางการปรับตัวสำหรับพนักงานแอดมินและเลขาในยุคดิจิทัล

เมื่อภูมิทัศน์การทำงานเปลี่ยนแปลงไป การหยุดนิ่งอยู่กับที่ย่อมหมายถึงการถอยหลัง สำหรับบุคลากรในสายงานธุรการและเลขานุการ การปรับตัวและพัฒนาทักษะใหม่จึงไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่เป็นความจำเป็นเพื่อความอยู่รอดและความก้าวหน้าในสายอาชีพ

นิยามบทบาทใหม่ของแอดมินในยุค AI

บทบาทของแอดมินและเลขานุการในอนาคตจะเปลี่ยนจากการเป็น “ผู้ปฏิบัติงาน” (Doer) ที่คอยทำงานตามคำสั่ง ไปสู่การเป็น “ผู้ควบคุมและส่งเสริม” (Enabler & Supervisor) โดยมีหน้าที่หลักในการบริหารจัดการและกำกับดูแลเครื่องมือ AI และระบบอัตโนมัติต่าง ๆ ให้ทำงานได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพสูงสุด

แอดมินยุคใหม่จะเป็นเสมือนสะพานเชื่อมระหว่างเทคโนโลยีและมนุษย์ พวกเขาจะต้องทำความเข้าใจความสามารถและข้อจำกัดของ AI เพื่อมอบหมายงานที่เหมาะสม และในขณะเดียวกันก็ต้องใช้ทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ในการจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนซึ่งเทคโนโลยีไม่สามารถแก้ไขได้ บทบาทนี้จะเน้นไปที่การสร้างมูลค่าเพิ่มให้แก่องค์กรผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้จาก AI และนำเสนอเป็นข้อเสนอแนะเชิงกลยุทธ์แก่ผู้บริหาร

การพัฒนาทักษะที่จำเป็นเพื่อความก้าวหน้า

เพื่อเปลี่ยนผ่านไปสู่บทบาทใหม่นี้ บุคลากรจำเป็นต้องลงทุนในการเรียนรู้และพัฒนาทักษะที่จำเป็นดังต่อไปนี้:

• ความรู้ความเข้าใจด้านเทคโนโลยีดิจิทัล (Digital Literacy): ไม่ใช่แค่การใช้งานโปรแกรมพื้นฐาน แต่รวมถึงความสามารถในการเรียนรู้และประยุกต์ใช้เครื่องมือดิจิทัลใหม่ ๆ ได้อย่างรวดเร็ว เช่น แพลตฟอร์มการทำงานร่วมกัน (Collaboration Tools), ระบบ CRM, และเครื่องมือสร้างระบบอัตโนมัติ (Automation Builders)
• ทักษะการทำงานกับ AI (AI Literacy): ความสามารถในการตั้งคำสั่ง (Prompting) ให้ AI ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ การตรวจสอบและประเมินผลลัพธ์ที่ได้จาก AI รวมถึงการทำความเข้าใจหลักการทำงานพื้นฐานของระบบเพื่อแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
• ทักษะการวิเคราะห์ข้อมูลเบื้องต้น (Basic Data Analysis): ความสามารถในการอ่านและตีความรายงานที่สร้างโดย AI เพื่อมองหาแนวโน้มที่น่าสนใจ และสรุปเป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ประโยชน์ต่อได้
• การเสริมสร้างทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ (Soft Skills Enhancement): การให้ความสำคัญและฝึกฝนทักษะการสื่อสาร, ความฉลาดทางอารมณ์ (Emotional Intelligence), การคิดเชิงวิพากษ์ (Critical Thinking) และการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน จะเป็นปัจจัยสำคัญที่สร้างความแตกต่างและทำให้ไม่สามารถถูกแทนที่ได้

อนาคตของตลาดแรงงานไทยและโอกาสใหม่ที่กำลังเกิดขึ้น

แม้ว่าการมาของ AI จะสร้างความท้าทายให้กับตำแหน่งงานแบบดั้งเดิม แต่ในอีกด้านหนึ่ง มันก็ได้เปิดประตูไปสู่โอกาสและตำแหน่งงานใหม่ ๆ ที่ไม่เคยมีมาก่อน การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้จึงเป็นทั้งวิกฤตและโอกาสสำหรับตลาดแรงงานไทย

ตำแหน่งงานใหม่ที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยี AI

เมื่อองค์กรต่าง ๆ นำระบบ AI มาใช้อย่างแพร่หลาย ก็จะเกิดความต้องการบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญในการจัดการเทคโนโลยีเหล่านี้ ซึ่งอาจพัฒนามาจากตำแหน่งแอดมินเดิม หรือเป็นตำแหน่งงานที่เกิดขึ้นใหม่โดยสมบูรณ์ ตัวอย่างเช่น:

• ผู้เชี่ยวชาญด้านระบบอัตโนมัติ (Automation Specialist): ผู้ออกแบบและดูแลรักษากระบวนการทำงานอัตโนมัติภายในองค์กร เพื่อให้แน่ใจว่าทุกระบบทำงานเชื่อมต่อกันได้อย่างราบรื่น
• ผู้จัดการระบบ AI (AI System Manager): ผู้ที่คอยดูแลและปรับปรุงประสิทธิภาพของเครื่องมือ AI ที่องค์กรใช้งาน พร้อมทั้งให้การฝึกอบรมแก่พนักงานคนอื่น ๆ
• นักวิเคราะห์กระบวนการทำงาน (Workflow Analyst): ผู้ที่ใช้ข้อมูลจากระบบ AI มาวิเคราะห์กระบวนการทำงานในปัจจุบัน และเสนอแนวทางการปรับปรุงเพื่อให้มีประสิทธิภาพสูงสุด

ภาพอนาคต: การทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์และ AI

ท้ายที่สุดแล้ว อนาคตของการทำงานในสำนักงานไม่ใช่การต่อสู้ระหว่างมนุษย์กับ AI แต่เป็นการทำงานร่วมกัน (Collaboration) ในรูปแบบของการเสริมศักยภาพ (Augmentation) โดย AI จะรับหน้าที่เป็นผู้ช่วยอัจฉริยะที่จัดการกับงานที่น่าเบื่อ ซ้ำซ้อน และต้องใช้ความละเอียดสูง เพื่อปลดปล่อยให้มนุษย์ได้ใช้เวลาและสติปัญญาไปกับงานที่ต้องอาศัยความคิดสร้างสรรค์ การวางแผนกลยุทธ์ และการสร้างปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมาย

ในรูปแบบการทำงานเช่นนี้ แอดมินและเลขานุการจะกลายเป็นบุคลากรเชิงกลยุทธ์ที่มีความสำคัญต่อองค์กรมากยิ่งขึ้น พวกเขาจะสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและสร้างผลกระทบในวงกว้างกว่าเดิม ซึ่งจะนำไปสู่ความพึงพอใจในงานที่เพิ่มขึ้นและโอกาสในการเติบโตในสายอาชีพที่เปิดกว้างกว่าที่เคยเป็นมา

บทสรุปและแนวทางปฏิบัติเพื่ออนาคต

การเปลี่ยนแปลงที่ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์เป็นสิ่งที่ไม่อาจหลีกเลี่ยงได้สำหรับตลาดแรงงานไทย โดยเฉพาะในสายงานแอดมินและเลขานุการ การยอมรับความจริงที่ว่างานที่เป็นกิจวัตรจะถูกแทนที่โดยอัตโนมัติคือขั้นตอนแรกที่สำคัญที่สุดในการเตรียมความพร้อมสำหรับอนาคต อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่จุดจบของสายอาชีพ แต่เป็นจุดเริ่มต้นของวิวัฒนาการไปสู่บทบาทใหม่ที่มีคุณค่าและมีความสำคัญเชิงกลยุทธ์มากยิ่งขึ้น

สำหรับพนักงานออฟฟิศในปัจจุบัน การมองว่า AI เป็นเครื่องมือเสริมประสิทธิภาพแทนที่จะเป็นภัยคุกคาม คือทัศนคติที่จะนำไปสู่ความสำเร็จ การลงทุนเวลาในการเรียนรู้ทักษะด